Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — HOME DEALS MARKET
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: Nas compras online abrangidas pelas regras da União Europeia, o cliente pode desistir da compra em até 14 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar a decisão.
Para exercer esse direito, comunique a Home Deals Market dentro do prazo pelos canais de atendimento da loja. Informe o número do pedido e quais produtos deseja devolver. Depois, siga as instruções recebidas para enviar o produto.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento. Se houver manuseio além disso que reduza o valor do produto, poderá haver uma dedução no reembolso, conforme a legislação aplicável.
Alguns produtos podem estar sujeitos a exceções legais ao direito de arrependimento, como produtos personalizados ou determinados produtos lacrados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene após serem abertos. A exceção será aplicada somente quando corresponder ao produto e às condições previstas em lei.
3. CUSTO DA DEVOLUÇÃO: Em caso de arrependimento, o cliente poderá ser responsável pelo custo direto de envio da devolução, desde que essa responsabilidade tenha sido informada antes da compra, conforme exigido pela legislação aplicável.
Se o produto estiver defeituoso, danificado na entrega ou diferente do pedido, a devolução e a solução serão tratadas de acordo com os direitos legais do cliente.
4. REEMBOLSO: Após o cancelamento, a Home Deals Market reembolsará os valores devidos usando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo se o cliente concordar expressamente com outra forma.
Quando aplicável, o reembolso incluirá o custo da modalidade de entrega padrão originalmente oferecida. O valor adicional pago por uma modalidade de entrega mais cara poderá não ser reembolsado.
O reembolso será realizado dentro do prazo legal. Em devoluções por arrependimento, a loja poderá aguardar o recebimento do produto ou a apresentação de comprovativo de envio, conforme permitido pela legislação.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU NÃO CONFORMES: Se o produto apresentar defeito, não funcionar como anunciado ou não corresponder ao pedido, entre em contato com a Home Deals Market e descreva o problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a analisar o caso.
Para compras abrangidas pelas regras da União Europeia, os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade, que é de pelo menos dois anos. Conforme o caso, o cliente poderá ter direito a reparação ou substituição sem custos. Quando essas soluções não forem possíveis ou não forem realizadas nas condições exigidas, poderá haver direito a redução do preço ou reembolso.
6. TROCA DE PRODUTO: Se desejar trocar um produto por outro por preferência, tamanho, cor ou outro motivo, entre em contato com a Home Deals Market. A possibilidade de troca direta dependerá da disponibilidade do produto e das condições informadas pela loja.
Este procedimento não reduz o direito legal de arrependimento nem os direitos aplicáveis a produtos defeituosos ou não conformes.
7. PRODUTO DANIFICADO OU ITEM INCORRETO: Se receber um produto danificado ou diferente do que pediu, entre em contato com a Home Deals Market assim que possível. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. A loja orientará os próximos passos de acordo com a situação e a legislação aplicável.
8. CONTATO: Para solicitar uma devolução, comunicar um defeito ou pedir uma troca, utilize os canais de atendimento disponibilizados pela Home Deals Market.